Обычно мы думаем, что нашим клиентам надо так-то и идем, — спросив самостоятельно или традиционным образом, не изучая глубинные, реальные потребности, как с Lumiknows.
Когда читала беседы с электриками, вещи, которые меня впечатлили, вырезала и наклеила себе в шпаргалку.
Одним из этого стал глубинный инсайт — мы поняли, что основная боль электриков, не когда он ставит наше оборудование, а задолго до этого: как ему предложить это оборудование своему клиенту, если небольшой бюджет, посчитать метраж, если под рукой ничего нет? То есть до того, как приходит Легран, получается, он эту свою большую проблему уже решил. Соответственно, мы можем увеличить лояльность электрика к бренду, помогая ему на этом, самом сложном для него отрезке клиентского пути.

И без такого дизайн-исследования, когда в течение дня проживается история с клиентом, мы бы этого не поняли.