Давайте знакомиться! Вопрос, консультация, проект. Или, может, что-то еще?
Мы отвечаем в течение суток
Мы соблюдаем конфиденциальность личных данных!
Как дизайн-исследования
помогли Легран понять глубинные
потребности своей целевой аудитории.
Татьяна Шатарова
Retail Division Director Legrand Group Russia&CIS
Когда узнали о дизайн-мышлении, не сразу поняли, нужно ли нам это. Однако старт проекта совпал с опытом погружения в дизайн-мышление на глобальной встрече Legrand в Швейцарии, — это тоже помогло принятию решения.

Этапы, которые мы прошли вместе с Lumiknows, помогли нам сегментировать, дифференцировать свою целевую аудиторию на гораздо более глубоком уровне. Этим знанием надо делиться с отделами и маркетинга, и обучения. Вижу в этом полезность проведенного исследования и считаю, что это должно стать общим подходом в Легран.
В 2017 году команда «Луминоуз» провела дизайн-исследования с последующей разработкой раннего прототипа программы лояльности электриков к бренду Legrand.

Результатом работы стал концепт программы лояльности. Проект включал себя этнографическое исследование пользователей (электриков) в Москве и Воронеже, выявление архетипов пользовательских задач, разработку и тестирование прототипа мобильного приложения.

Ведущую роль в части проекта, связанной с проведением дизайн-исследований, сыграл Алексей Бугаев, который в 2016−17 годах прошел успешное обучение в Lumiknows Edu по программе «Ключевые методы дизайн-исследований». По окончании обучения Алексей прошел стажировку в Lumiknows, где работал над проектами для Билайн, Legrand и для НПФ «Будущее» и Boston Consulting Group.

Свой опыт Алексей изложил в статье"Придать объем: как дизайн-мышление поможет улучшить программу лояльности".
Обычно мы думаем, что нашим клиентам надо так-то и идем, — спросив самостоятельно или традиционным образом, не изучая глубинные, реальные потребности, как с Lumiknows.
Когда читала беседы с электриками, вещи, которые меня впечатлили, вырезала и наклеила себе в шпаргалку.
Одним из этого стал глубинный инсайт — мы поняли, что основная боль электриков, не когда он ставит наше оборудование, а задолго до этого: как ему предложить это оборудование своему клиенту, если небольшой бюджет, посчитать метраж, если под рукой ничего нет? То есть до того, как приходит Легран, получается, он эту свою большую проблему уже решил. Соответственно, мы можем увеличить лояльность электрика к бренду, помогая ему на этом, самом сложном для него отрезке клиентского пути.

И без такого дизайн-исследования, когда в течение дня проживается история с клиентом, мы бы этого не поняли.
Татьяна Шатарова, Retail Division Director Legrand Group Russia&CIS
При использовании модели "Компас" ссылка на lumiknows.com обязательна.
Подпишитесь на новости Lumiknows Edu

© 2021 All Rights Reserved. Lumiknows Ltd
Russia: +7 925 5857289
Israel: +972 543514094
info@lumiknows.com