2006
Статья, основанная на трехчасовом интервью, взятом в офисе компании IDEO в Лондоне у Matt Hunter, руководителя подразделения Consumer Experience Design и Alan South, главы Service Innovation в Лондоне. Статья рассказывает о секретах работы IDEO и приводит в качестве примеров таких проектов, как Procter & Gamble, Marriott, BASF, Olivetti, Microsoft, BBC, Vodafone и ряда других.